西海岸新区智慧社区综合信息平台于2022年投入使用，已覆盖13个街道、205个社区、1453个小区，有效提升了基层治理的科学化、精细化、智能化水平。

近期，文达通股份运用大模型技术对已上线的智慧社区平台进行了效率提升，通过数感、视感、物感、人感的体系化升级，深度应用大模型的多模态、智能体、检索增强、自动工作流等能力，上线了智能分拨、视频快搜、碰一碰、数字社工等多个AI应用，为基层社工与社区居民带来了更高效、更智能、更人性化的服务体验，推动智慧社区建设迈向新高度。

数感赋能  智服增效

对于社区的各类事件上报，传统人工分拨存在情感识别滞后、事件优先级判断模糊、多报重报难筛选等问题，因此上线了智能分拨AI应用。通过采集电话的语音、语调信息，实现基于情感的事件分拨，精准筛选轻重缓急，可对一事多报、一人多报、一地多报、一时多报等特征事件进行精准标签，有效减低基层人员的事件处置负担；同步上线了智能客服AI应用，通过外挂知识库方式，将社区的日常案件处置预案、参考法例、反馈话术进行导入和学习，辅助客服人员及时反馈，提升了客服及转派人员的专业能力。

视感启智  安防升级

在传统视频监控场景中，存在人工筛查视频效率低、复杂指令检索困难、实时风险预警滞后等问题，导致监控设备的价值难以充分释放。此次，上线了智侦视频快搜AI应用，搭载高质量算力的一体机，可用一台高精度智能摄像头的成本，为普通相机提供20种以上的算法能力。并且运用大模型的智能标注和语义检索能力，提升了视频资源的检索体验。系统创新搭建了“对话式视频检索” 功能，用户仅需简单语言描述，即可触发代理式的AI服务，实现对检索目标的快速定位和四维信息提取。现系统已在多个小区进行试点应用，盘活了小区老旧的摄像头资源，成为了小区物业的管理“神器”，提升了社区安防水平。

物感触达  品质提升

助力“品质西海岸”的打造，在智慧社区移动端“城市攻略”上线了“西海岸服务优选”的公告板，以及“碰一碰”的流量工具。通过在社区超市、餐厅等线下服务场所部署NFC（近场通信技术）的桌牌，可以引导用户采取“碰一碰”的方式，快速获取到抖音、美团、小红书等流量平台的商铺优惠信息，并且实现一键关注和一键入群；还可运用大模型的多模态+AIGC能力，实现一图评论，即扫描购买的物品或者结账的小票，就可以快速生成相关的评论，有效简化了用户评价的操作步骤，提升了商户的曝光率。用户的评论还可以在“城市攻略”小程序的公告板中获得展示，有助于公示本地商户的服务情况，为优质商户带去更多客流，综合提升本地生活业态的服务水平。

人感焕新  一岗多能

基层工作时常面临人手紧缺、事务琐碎、资源管理粗放等问题，我们上线了数字社工AI应用，可以提供政策快搜、公共资源自查、公文转写、活动策划等12项自动化功能，通过函数调用联动即有的信息化系统，充分发挥大模型的思考和知识聚合能力，有效地将跨平台、强专业、多流程的工作内容精准化、扁平化、自动化，从而释放出基层工作人员更多精力，去更好地服务群众。区内街道已运用公共资源管理模块，助力其摸清了700多处公共资源，并且为资源构建了透视图谱，通过交易发布智能体，可检索和匹配资源属性，盘活了20多处闲置资源，推动公共收益增长36%，利用率提升至86%。

上述这些“智能体+场景”的AI应用，都依托于文达通股份自研的“智能体协同开发平台”完成开发和发布。该平台部署于“社区智能服务一体机”，搭载了高质量算力和多种AI算法工具，通过信创硬件和联邦智能架构提升了海量数据的安全防护，以Agent为驱动，可实现跨领域、跨平台的知识检索增强，敏捷生成智能应用。后续，将持续对接各镇街，重点拓展 AI 在基层治理中的实用性创新功能，持续为基层治理注入科技动力，推动治理模式向数字化、智能化升级，助力提升治理效能与群众满意度。